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上海杨浦区日月星养老院

今天请我们的员工代表、老人代表共同参加一年一度的总结大会,表示感谢。 时间过得真快,我们携手又走过了一年,回顾一年的工作、生活、差错、事故、成绩等等很有必要与我们的

  今天请我们的员工代表、老人代表共同参加一年一度的总结大会,表示感谢。

  时间过得真快,我们携手又走过了一年,回顾一年的工作、生活、差错、事故、成绩等等很有必要与我们的上海养老院的员工、老人代表有个交代,分享我院的喜、怒、哀、乐......

  在爱以德医养投资集团、上海市民政局、杨浦区民政局、杨浦区养老协会、杨浦区医保办、杨浦区食药卫监、杨浦区企事业卫协等的共同领导下,完成了各项规定完成的工作,得到了各级领导的好评。

  在市区二级各项服务质量建设专项活动中,成绩突出,只有极少数院在115项检查中一次通过,与我们的袁义敏、林杉、石金权、张中奎等同志的努力分不开,在此表示感谢。因为115项检查一次通过很难,在区民政局、养老协会的半年度考核、年终考核中都取得了满分。在2017年企事业内设医疗机构年审中名列前茅,日月星品牌名气也越来越响,与在座各位的付出分不开。

  我被推选为上海市社会福利行业协会第四届理事会理事,为我们杨浦区日月星养老院赢得了发言权,也是社会对我们的认可。

  上海爱以德医养投资集团对公司所属下级单位每个月进行质量督导,每四个月进行一次全面的千分制考核,考核督导的实施,为我院规范各方面的服务有了标准,如何做好各项服务有了依据,做到奖惩分明,奖惩与管理者挂钩,让每位员工清楚什么是我该做的,什么是不能做的。1~11月全院收到家属送的锦旗8面,口头和书面表扬28人/次,30位员工得到了院方的嘉奖,各类处罚23人/次,对严重违反院纪院规的、家属呼声大、影响日月星名誉的二位员工给予了劝退,对严重失误的管理人员、员工给予金钱处罚,罚款、处罚不是目的,关键是警示大家,养老院工作做好是必须的、应该的,不能出现任何差错。

  现将院内的几个职能部门所做的工作向大家汇报一下:

  一、行政人事配合院办完成了“医疗照护初级证”,22名员工的培训并取得了证书,完成了长护险申请的人员信息录入,一人一档,工作量很大,时间紧,连续加班互相配合,按时间节点顺利完成。全年新进员工26人,离职人员25人,全院离职率为23.5%,是全集团最低的,也是全体员工对我工作的支持,在此向大家表示感谢,2017年完成各项会议记录50份,各类证照换证年检共6次,及时率100%,完成院内告知书6份,通知书37份,组织老人、员工活动共15次及员工每年旅游,6月份开始的员工生日活动,增加了员工的凝聚力以及全院社保的转出转入、基数变更审报,各部门资料汇总、整理及培训工作、人员招录聘工作,多次得到上级领导的好评。

  二、后勤:2017年1月1日与上海环煜建设有限公司签订了消防维保合同,1月10号通过年检拿到了年检报告,每月一次给全院的消防设施进行维护保养。2017年11月对全院进行电气低压检测并拿到低压检测报告,每天对食堂煤气管道进行巡查,每季度进行一次重点排查,于12月7日更换了煤气软管。在今年食药卫监二次检查中获得好评。

  培训:全年共组织4次全院消防培训,2次消防演练、2次全体员工的安全用电知识培训、1次电梯应急预案的学习及演练,提高了员工在紧急情况下的应急能力。组织食堂工作人员3次集中培训食品安全知识,进一步规范食品安全管理明确各自职责。

  后勤工作是养老院的安全守护员,确保安全用电、食品安全、消防安全是我们的职责。2017年WiFi全覆盖得到老人、家属员工的一致好评。水电工小杨更是不厌其烦的一遍遍教老人如何上网、如何解决出现的各种问题,直到解决。小杨说:“看着他们露出笑容的那一刻,自己心里也觉得很快乐,我们这个行业面对的都是老人,一定要有耐心、爱心,他们的今天就是我们的明天,帮助别人就是帮助自己。”说的多好,我为有这样的员工默默地为养老院奉献点赞。

  后勤仓管:今年上半年院里杜绝护理员私售尿布,改为院方统一采购,方便家属、护理员购买,给仓管增加了工作量,每天购买的人多而不定时,一楼仓库放不下,还要到七楼去拿,除了正常的物资管理、楼面安全检查,上上下下来来回回很累,但没有一句怨言,干一行就应该爱一行,这是做人的底线。作为消防管理员,一日安全、一日安宁、一日心静。作为电梯管理员和电梯司机,由于电梯老旧,使用频率高一旦出现故障,第一时间到达现场,保证了特种设备的安全高效使用。总值班一旦出现突发情况,第一时间赶往现场帮助医生、护理员和值班员共同解决,如需送医院立即配合“120”送医,等待与家属交接,仓库一个平凡的人所作的一切就四个字高度概括“敢于担当”,为张师傅点赞。

  食堂:今年持续高温40.9℃是百年未遇的,我们的师傅们,每天在操作间冒着60℃的高温为老人做可口、消暑的饭菜,西瓜、绿豆汤、银耳羹、大麦茶等每天不重样,他们一心为老人的精神值得为他们点赞,辛苦你们了。今年推出了小锅菜,虽然每月的数量不是很多,但也满足了个别老人的对美食的追求,满足了他们的口感,同时我们食堂又增加了工作量,谢谢你们的付出。

  三、医疗:2017年4月通过医保审核发现中医诊疗还存在欠规范,在李立红医生的带领下,做到一个病人一个评估、一个治疗项目一个评估,每个治疗项目都安排合理,但还存在因语言不通缺乏与患者沟通的问题,医护人员都按卫监要求完成了继续教育的学分。在这里我要感谢我院的三位值班医生,她们绝大部分时间是一个人要面对全院240多位老人,四个楼层上窜下跳,有些家属能理解还能说句温暖话,不理解的还要回答各种质疑,不管理解不理解,她们都每天带着温暖为老人减少病痛,为她们的精神点赞。

  四、财务:2017 年3月一年一度民政年审抽到我院,虽然每年都要审计,还是认认真真的把工作严谨做到位,这关系到我院的声誉和威望,最终圆满过关。所得税汇算清缴,养老院属民办非企业免营业税,但所得税还是要缴的。增值税一般纳税人年审工作,都是工作量大、技术难度高的工作,也是考验财务人员专业知识掌握的是否过关的依据,很好都顺利通过,2018年继续努力把拉卡机办好,方便老人家属。

  五、现场:护理部的现场管理是养老院的重中之重,要管好240多位老人、53位护理员、720位家属的日常沟通工作,平凡又繁琐,如何做好这个管理工作让老人安心、家属放心、护理员舒心是我们现场管理人员应该琢磨的,管理人员的职责是服务员,服务好老人、护理员是我们的工作,1~10月份养老院现场没有出现大的事故,10月份到今天5楼的事故一个接着一个,6楼又发生一起,这说明我们的工作重点没掌握好,出工不出力的现象还是存在,每天的工作流程都知道,但实实在在的做到了没有,做好了没有,希望全体管理人员以及护理员一定要把服务质量提高,减少事故发生、避免纠纷,这样才能赢得市场。

  公司给我院2017年的入住率指标要完成95%,到今天我们还没有完成,如果我们服务让老人、家属满意了,老人出院的百分比就会下去,入住率就提高,我们的服务提高了,老人的生命力就延长,我们的入住率就提高了,就像前台干老师说的,每收住一位老人都有难度,12月份困难重重,但我绝不畏惧,要向着目标奔跑,一起努力、加油!

  每个员工都像前台鲍老师说的那样,守护好自己的一扇门,怀着一颗慈善的心,为老人服务,为日月星这个大家庭添彩。

  像张师傅(张中奎)所说的,我是一个平凡的不能再平凡的人,平凡的人干着不平凡的事,不平凡的事不是什么大事,只是普通的工作,但是要把普通的工作做好也要有基本的水平和恒心以及自觉性和责任感,这是一个平凡人应具备的。说得多好,为他鼓掌。

  总之2017年在大家的齐心努力下,成绩是肯定的,大家辛勤付出,所受的委屈都能得到老人、家属、社会的认可,付出也就值了。

  运用马于鸿老师说的:“办养老院是时代给予的伟大任务,是挑社会的重担,也是前无借签的事业”。为此养老事业任重而道远,社会的质疑,服务人员年龄越来越大,文化素质参差不齐,同时要处理社会与养老院的矛盾、家属与养老院的矛盾 、老人与护理员的矛盾 、老人与家属间的矛盾等等,这些难题摆在我们面前,不管有多少委屈,做到问心无愧、微笑面对。

  最后2018年我给全体员工一个目标——“学习”,学习不一定会给我们带来更多的财富,但一定会给我们带来更多的机会,(年龄大的是精神财富)尤其是年轻人,放飞梦想,为遇见更好的自己努力!

  祝全体员工在新的2018年,合家安康、万事如意!

更多信息获取请咨询:400-0066-559


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